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中国物业管理
《中国物业管理》杂志是由住房和城乡建设部主管、中国物业管理协会主办,全国物业管理国家一级期刊。为您提供权威、专业、深度、实用的物业管理政策法规和行业动态信息。读者对象为政府主管部门、物业管理从业人员、业主委员会、房地...
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周洪斌:拥抱,让物业更精彩
文/ 周洪斌(中国物协副会长、北京千丁互联科技有限公司副总裁)当前的物业管理行业是一个很有希望的行业,也有很多剧烈的变化正在发生着。很多时候,我们在自己工作的领域内感受不到行业这种强烈的变化。而当我们跳出行业,站在一个不同的背景和视野下看行业时,我们
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处理投诉:大事化小小事化了
业主的投诉可能对于大多数物业服务企业来说都是避之不及的,但是换位思考一下,其实投诉也是业主愿意和物业服务企业解决矛盾的最佳时机,如何处理好客户的投诉,将大事化小小事化了,甚至将坏事变成好事?看了本文你会有所收获。处理投诉的基本原则1.所有投诉无论大小
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“门神”的职责
作为小区安全的第一道关口,门岗的作用尤其重要,如何成为一位好的“门神”呢?门岗岗位职责1、遵守小区的各项规章制度,熟悉和掌握企业治安管理条例、条款和小区的各项管理制度。2、负责对车辆进出的管理,登记外来车辆的进出。3、负责与业主有关的人员进出登记,其
阅读:12
物业服务也讲究礼多人不怪
服务礼仪是各服务行业人员必备的素质和基本条件。出于对客人的尊重与友好,在服务中要注重仪表、仪容、仪态和语言、操作的规范;热情服务则要求服务员发自内心的热忱地向客人提供主动、周到的服务,从而表现出服务员良好风度与素养。曾经有一个单位要招聘一个部门负责人
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谈物业管理行业诚信体系建设
目前,我国城市住宅小区物业管理市场已逐步走向规范化,行业的管理也日趋成熟。但是作为新生事物的物业管理在发展进程中也暴露出了一系列的问题和矛盾,为此物业管理企业要想在激烈的市场竞争中脱颖而出,就必须率先解放思想,转变观念,用科学、系统的管理理念创造企业
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如何处理跳楼事件
古语有云:“身体发肤,受之父母,不敢毁伤,孝之始也。立身行道,扬名后世,以显父母,孝之终也。”古人连剪个头发都视为不孝,可见古人对生命的尊重。而现在的人们往往因为些许小事就将自己的生命当做儿戏,作为物业服务人员肯定也会碰到此类轻生的人,因为事关人命此
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9·11事件对物业管理的启示
2001年9月11日上午,两架被恐怖分子劫持的民航客机分别撞向美国纽约世界贸易中心一号楼和世界贸易中心二号楼,两座建筑在遭到攻击后相继倒塌,世界贸易中心其余5座建筑物也受震而坍塌损毁;9时许,另一架被劫持的客机撞向位于美国华盛顿的美国国防部五角大楼,
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物业管理工作中如何处理打架事件
作为群体生活的我们,人和人之间难免造成摩擦从而能引起全武行,作为小区的管理者,我们肯定也会面对此类事件,甚至牵涉其中。一个处理不好,不仅对自己有所损害,更重要的是会给企业造成不良的影响。那么如何处理此类事件避免事态升级呢?下面我们先看两个例子。案例一
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小区内上演天下无贼
《天下无贼》电影很好看,但是在我们的日常生活当中偷盗还是很常见的,尤其是作为人员聚集地的住宅小区,如果管理不慎更容易引来小偷们的光顾,下面我们先看一个案例。物业的突然撤离,导致南宁红日江山小区成了无人管理的“真空地带”。“小区现在无安保,无监控,人防
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收物业费难死宝宝了
拒交物业费的理由多种多样,首先我们先看看下面三个案例小区卫生环境差 车辆时常被刮擦鄞州蒋女士因拖欠2008年至2014年物业费及违约金,近日被物业公司告上法庭。“小区卫生环境差,停在小区的车辆时常被刮擦,物业管理不善,服务不到位。”庭审中,蒋女士说,
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物业管理的“9·24”阅兵
明天就是9·3抗战阅兵的日子,小编身为亿万中国人的一员感到无比的自豪,龙游浅滩遭虾戏的日子早已一去不返,东方巨龙一飞冲天之期指日可待。回顾历史,我国一共进行了5次有重大历史意义的阅兵,1949开国大典是建国后首次阅兵式,受阅部队共1.64万余人;19
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处理小区交通意外 物业独臂难撑
小区里的汽车是越来越多了,小区里的道路是越来越拥挤了,随之而来的则是小区里的交通意外也是层出不穷。据权威部门对车辆保险的统计显示,车辆保险的赔付中在小区道路内发生的交通意外占了很大的一部分。这也从一个侧面说明了小区内交通意外的频发性。如何处理小区内交
阅读:15
屋顶花园之权属及使用问题
案情回溯开发商为了吸引购房者,常常与购房者签订合同,将屋顶花园出售给特定业主,但是双方往往因为屋顶花园的权属问题产生争议。某业主购买了某小区顶楼住宅一套,房屋预售合同中写明:屋顶花园归顶楼业主使用,相关面积不在产权证中体现,楼下业主对此无使用权。后来
阅读:19
彩生活首推品牌住宅项目:把卖房子变成卖服务
2015年6月30日,时值上市一周年之际,彩生活在总部深圳召开了彩生活住宅品牌发布会,正式推出彩生活住宅。就像小米手机是小米提供服务的入口一样,彩生活住宅也是彩生活提供服务的入口,秉承“好房子,一辈子”的承诺,从客户的角度和需求出发,为客户设计产品,
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物业管理人才问题在开源的同时如何节流
一些高效率的公司深刻地认识到,每当一名熟练员工辞职时对公司的投资都是一种相当大的损失,因此这些公司采用相应的雇员保留计划,努力制止高技术人员流失情形的发生。在IT行业中,高智能人才的竞争同样激烈,技术人员经常会受到其它雇主提供的许诺,诱使他们离开现在
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物业服务中的9类风险不得不防
物业管理工作中也存在着不少的危险,如何合理的规避这些危险,首先我们要了解哪些情况会给我们的人身和财产安全造成危害,本文列举了9类风险。第1类安全风险:设备设施运行1.锅炉运行。确保锅炉的日常检修和维护,正常后方可再运行。2.电梯运行。电梯安全是老生常
阅读:13
物业管理未来何去何从?
早在2014年末,美国《华尔街日报》就疯狂鼓吹:中国楼市销售下滑已经不可逆,房地产开发商只能依靠低价吸引买主,此举带来的房产价值缩水,已激发早先诸多购房者的不满。同时,中国政府决策者也开始在全国范围内放松购房政策,以期遏止楼市的持续滑坡,然而这些措施
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物业精细化管理服务四大要素是什么
精细化物业管理服务作为企业的战略决策, 是针对物业管理品质同质化现象加剧和业主更高期望以及来至社会外部一系列的巨大变化和挑战,企业达成可持续发展目标及树立核心竞争力的重要途径。推行精细化管理是缓解社会资源约束矛盾的需要,也是适应市场发展、需求多样化、
阅读:17
万科物业“睿服务”里的“二”哲学
前不久听一位参加行业会议回来的同事说起,无意中听到有同行议论谈及万科物业,吐槽说万科如何“二”,有些摆明只投入不赚钱还给自己添堵的事情,也还是卖力的做,并且一做就是多年。同事说到这,很多人都笑了。也许在一些人的价值标准里,万科物业这股“傻乎”劲的确令
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新思维、新模式、新财富
百度干了广告的事!淘宝干了超市的事!阿里巴巴干了批发市场的事!微博干了媒体的事!微信干了通讯的事!不是外行干掉内行,是趋势干掉规模!先进的取代落后的!在信息大爆炸时代你干了什么?颠覆时代有多可怕,你知道吗
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会务接待工作流程及服务细则
如何做好会议的接待工作?细读本文,会给您答案。(一)仪容仪表仪态注意事项1.仪表:工作时必须着工装上班,配戴统一配置(丝巾、工牌)。2.仪容:保持面部干净,化淡妆。工作中耳部和手部不可配戴饰品(手表除外)。3.仪态:微笑式服务,笑容自然亲切。言谈举止
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物业的重要性看完就知道了
小区物业不但和你的居住有关,还和你的物业升值有关。所以,你在选择房子的同时,也是在选择你将来入住后享受的物业服务。一般来说,物业管理公司提供的服务包括三种:一是公共服务,如保洁、保安、绿化、房屋维修等服务,这是基本的部分;二是代办服务,如代收水电费等
阅读:13
社区O2O如何从0到1
O2O创业,已经进入一个惨烈的红海时代。外卖O2O,美甲O2O,洗衣O2O等O2O领域竞争已经异常激烈。如同科幻小说《三体》里描述的宇宙,每个星系都隐藏着海量的文明,等待着互相厮杀以获取更大生存空间。而社区O2O这样的新O2O创业领域也“人满为患”—
阅读:27
王健林管理11万员工的独家秘笈
混在这个连猪都能飞上天的时代,产品观和互联网思维是你能活下来的两个秘密武器,但是,很多企业缺的就是这两样,玩不转的、学不会的也是这两样。所以你会看到,一时间,很多企业坐不住了——开始裁员、学习扁平化,开始各种互联网的探索。前段时间,万达联手百度、腾讯
阅读:21
《物业服务企业资质管理办法》取消注册资金要求
根据《公司法》,住房和城乡建设部决定对以下规章进行修改:一、删除《房地产开发企业资质管理规定》(建设部令第77号)第五条第二款第一项中的“1.注册资本不低于5000万元”。删除第二项中的 “1.注册资本不低于2000万元”。删除第三项中的“1.注册资
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做社区O2O必须得有工匠精神
恐怕大多数国人都会认为中国人骨子里严重缺乏工匠精神,近年频频出现的食品质量安全问题,便是最好的例证。而长城物业集团总裁陈耀忠则有不同的看法:中国人从不缺乏工匠精神,缺的是工匠精神生存的土壤。长城物业在物业服务上体现出来对服务品质的极致追求,正是工匠精
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沈建忠:我眼中的“黄金十年”
当地方政府对房地产拉动经济发展的期望值越高,老百姓对房价等问题意见越来越多的时候,你会感到责任重大。全国有4000多万家庭通过保障方式解决了住房问题。这在世界范围内,也是了不起的成就。限购政策是不得已而采取的一项短期政策。房地产市场要着力解决信息不对
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让节能梦想照亮社会现实
从2002年创业至今,北京华远意通热力科技股份有限公司(以下简称“华通热力”)历经13年的发展,现已发展成为员工数量上千人、签约合同总面积达数千万平方米的专业供热企业,同时也是北京市规模最大、技术最先进、综合实力最强的民营技术型企业之一,而这一切都起
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如何让业主同意涨物业费?
一个1990年建成、没电梯的多层“老旧住宅区”,物业费标准每月1.9元/平方米获得业主支持,而在相邻的一同时代同类型小区,物业费标准仅0.8元却有大量业主拒缴。两相对比,业主支持较高收费标准的“秘密”何在?罗湖区天景花园是万科第一个楼盘,也是中国第一
阅读:19
物业人想过好520的6条秘诀
1物业定义五要点之——服务方法物业管理定义中虽然只讲了“维修、养护、管理、维护”这八个字,但引申来讲,有以下五个方面的内容:一是全天候服务,24小时值守,也就是我们通常说的物业服务没有双休日、节假日的服务,这就要做到昼夜监控、随时服务;二是必须实行专
阅读:12
日本服务业的章法
在全球服务业走向繁荣的大环境下,执著、创新、人情味、有趣的特点,让日本的服务业更具吸引力。本作为全球公认的以极致服务著称的国家,其服务背后的机理,特别值得服务型企业思考借鉴。与同样服务业比较好的泰国、土耳其这些国家不一样,日本的服务业不是掺杂个人主观
阅读:20
物业管理需要微笑服务
微笑,古人解释为“因喜悦而开颜”。是一种特殊的语言——“情绪语言”,其传播功能具有跨越国籍、民族、宗教、文化的性质,几乎在所有的社交场合下,都可以和有声的语言及行动相配合,起到“互补”作用,充分表达尊重、亲切、友善、快乐的情绪,拨动对方的心弦,沟通人
阅读:19
新媒体环境下,企业如何打造自己的品牌价值?
在移动互联网时代,用户日益倾向于通过社交媒体获取信息,品牌传播需要全新思路。如何将这种触媒习惯的变迁嫁接到企业运作中,并服务于企业自身的发展,却是困扰很多品牌,尤其是传统品牌的难题。与大众媒体的强行介入不同,社交媒体往往是用户自主选择的传播途径,是熟
阅读:20
如何引爆新注意力
注意力经济时代,眼球改变媒体,同时媒体也覆盖了用户睡眠以外的所有时间。面对用户注意力碎片化,媒体又该如何留住受众?让腾讯总编辑陈菊红、人大教授彭兰、《赫芬顿邮报》Jimmy Maymann等人带你看社交媒介、机器生产、人工算法如何引爆新注意力!腾讯副
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结缘物业 坚守信念
2015年4月28日,庆祝“五一”国际劳动节暨表彰全国劳动模范和先进工作者大会在北京人民大会堂隆重举行,习近平等党和国家领导人出席了表彰大会,这是我国继1979年后,时隔36年再次对这一群体进行最高规格表彰。云南建工物业服务有限公司董事长、党支部书记
阅读:18
长城物业淡定背后的力量
长城物业作为一家完全市场化的物业服务集团,是业内最早提出物业云与社商云概念的,这正是社区O2O的前身。然而,在彩生活、万科物业、保利地产等同行动作频频,广泛宣扬布局社区O2O之时,关于长城物业这方面的信息却显得十分有限。近期,长城物业的社区O2O落地
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浅谈兔子是如何吃掉狼的
一天,一只兔子在山洞前写文章,一只狼走了过来,问:“兔子啊,你在干什么?”答曰:“写文章。”问:“什么题目?”答曰:“《浅谈兔子是怎样吃掉狼的》。”狼哈哈大笑,表示不信,于是兔子把狼领进山洞。过了一会,兔子独自走出山洞,继续写文章。一只野猪走了过来,
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万达超强执行力从何而来
你一定对王健林在2014年万达半年会上提出的下半年要做的8件事印象深刻,也相信你一定对他说的那些数字也会持续地羡慕嫉妒恨:下半年集团总体目标:资产超过5000亿元,下半年收入1519亿元,万达将连续9年保持30%以上的收入增长。这个可不是他随口一说!
阅读:36
张年:借金融资本的力量 助推行业转型升级
物业管理正值转型升级关键期,除了借力科技,拥抱互联网之外,引入金融资本,亦是实现弯道超车的良策。中民物业是中民投的全资子公司,注册资本金人民币30亿元。作为一家大型金融投资企业,中民物业以“金融进社区,物业金融化”为发展战略,以“关注民生、服务百姓、
阅读:0
互联网思维下的物业管理
移动互联网之于传统行业物业管理,每个人都有自己的想法和思考。有的企业已经全面触网,有的企业还在观望之中。本刊集合部分企业CEO对物业互联网的观点,以供读者参阅。互联网或带来理性“爆炸”互联网和传统行业的关系不是取代关系,而是谁主谁次、谁是枢纽谁是附属
阅读:32
如何提高工作效率
忙碌和高效有着天壤之别。忙碌并不代表高效率。高效更多在于你如何管理自己的精力。它是一生的功课。我们要学会如何用最少的精力获取最大的效益。通过停止做这 7 件事,可以提高我们的效率。1. 合理利用每一分钟避免加班。你是否曾想过每周 40 小时的工作时间
阅读:26
王鹏:物业管理的新常态与新视野
4月9日,中国物业管理协会(以下简称“中国物协”)第四届理事会第二次全体会议在北京召开。此次会议的安排独具匠心,整个大会亮点频出,既开拓了业内的视野,又提供了丰富的资讯,大会为与会者提供的“饕餮大餐”,获得了与会代表的广泛好评。会议期间,就此次会议的
阅读:26
如何把处理客户投诉的技术变为艺术
"用户至上,专业服务"是所有物业公司的服务宗旨,要使用户满意,除了要提供优质高效的服务外,还要正确处理好用户的投诉.投诉处理是一项集心理学、社交技巧于一体并体现服务人员道德修养、业务水平、工作能力等综合素养,给投诉者所提问题予以妥善解决或圆满解答的工
阅读:13
智慧社区创意生活服务
2015年3月3日,中国物业管理协会会长沈建忠先生来到重庆新龙湖物业服务有限公司(下文简称龙湖物业),对龙湖重庆物业进行了考察,体验了龙湖物业智能化成果,就龙湖物业科技化智能发展进行了深入交流。沈会长对龙湖物业表示肯定:“把精细化管理做到了极致,体现
阅读:14
律师告诉你哪些行为可以拒交物业费?
案例:庄某住在某花园小区,自2007年7月至2010年9月未缴纳物业管理费,物业管理公司多次打电话和发催款通知,庄某均已各种理由拒绝缴纳。后物业公司诉诸法院请求庄某支付物业费及相应滞纳金。庄某以物业服务企业没有把小区打扫干净或者没有定期剪除花园里的杂
阅读:18
妈妈,对不起
母亲节快到了,可能你对妈妈已经说过了千遍万遍的“我爱你”,但是是不是唯独少了一句“对不起”呢?仅以此视频献给全天下含辛茹苦的母亲们。
阅读:20
怎样做好一名物业项目经理人
人犹如一台电脑。身体就像电脑的硬件,思想就像电脑的软件,思想也可以有选择性地安装,你选择了怎样的心态、思想方法和思维方式,决定了你会有什么样的成就!物业管理行业的特点决定了“先业主之忧而忧,后业主之乐而乐”。只要业主有所需,我们就有所应,穿针引线、协
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主动作为,办法总比困难多
城管进驻物业的新做法,值得探索。防控违建,主动作为,办法总比困难多。借助物业管理来加强职能工作,不应是城管执法部门的“专利”,而是与小区发展有关的工作部门都应该探索的课题。新建小区交房之际,往往是业主违建高发期。一些精明的业主借装修机会,千方百计向外
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“互联网+”时代亦少不得“死磕”的服务
互联网+时代,莫要轻断“流程已死”!在这个言必称互联网时代的语境下,什么耸人听闻的观点都有,什么亮瞎眼的标题都有!日前毛大庆从万科辞职创业后,竟然有标题党写出《万科痛失毛大庆:这是个打劫的时代,你还在谈流程和管控?》,以笔者在万科待了七、八年的亲身经
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物业园区防汛应急处理预案
【目的】在发生汛情时及时地采取各种措施,使损失降到最低,确保业主的正常工作和生活不受影响【职责】工程维修部负责主要的抢险工作客户服务部负责联系相关部门安全事务部协助其他部门工作【工作程序】1)发生讯情发现人立即通知客服中心人员。值班人员立即通知工程维
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